1. Grundsatz: Keine Erstattung bei Nichtteilnahme aus persönlichen Gründen
Tickets und Reservierungen sind grundsätzlich verbindlich. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn Sie die Veranstaltung aus Gründen, die in Ihrer Person liegen, nicht besuchen oder nicht rechtzeitig antreten können. Dies gilt insbesondere bei:
- Nichtanreise oder No-Show,
- verspätetem Erscheinen,
- Krankheit oder sonstigen persönlichen Umständen.
2. Kein Widerrufsrecht bei Freizeitveranstaltungen mit festem Termin
Für Ticketkäufe zu Freizeitveranstaltungen mit festem Termin besteht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB in der Regel kein Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
3. Preisänderungen, hohe Nachfrage, dynamische Preisgestaltung
Ticketpreise können sich abhängig von Nachfrage, Kapazität, Zeitpunkt und Kontingent ändern. Maßgeblich ist der Preis, der zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt und von Ihnen bestätigt wurde. Ein Anspruch auf nachträgliche Erstattung oder Preisanpassung wegen späterer Preisänderungen besteht nicht.
4. Ausnahme: Absage der Veranstaltung
Wird eine Veranstaltung durch uns abgesagt, haben Sie das Wahlrecht zwischen:
- Rückerstattung des Ticketpreises, oder
- Umtausch in ein Ticket für eine andere von uns veranstaltete Veranstaltung (nach Verfügbarkeit, ggf. mit Preisdifferenz).
5. Ausnahme: Verlegung (Terminänderung)
Wird eine Veranstaltung auf einen anderen Termin verlegt, behalten Tickets grundsätzlich ihre Gültigkeit für den Ersatztermin.
Sofern die Teilnahme am Ersatztermin für Sie nicht möglich oder unzumutbar ist, können Sie wählen zwischen:
- Rückerstattung des Ticketpreises, oder
- Umtausch in ein Ticket für eine andere von uns veranstaltete Veranstaltung (nach Verfügbarkeit, ggf. mit Preisdifferenz).
Etwaige Fristen und Abläufe teilen wir im Verlegungsfall gesondert mit.
6. Umfang der Erstattung
Erstattet wird ausschließlich der Ticketpreis. Nicht erstattet werden insbesondere, soweit gesetzlich zulässig:
- Reise- und Übernachtungskosten,
- Gebühren oder Kosten Dritter,
- Folgekosten,
- bereits in Anspruch genommene Zusatzleistungen (z.B. Garderobe, Getränke).
7. Auszahlung und Abwicklung
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg (PayPal), soweit technisch möglich und rechtlich zulässig. Für die Bearbeitung kann die Ticket-ID oder Bestellnummer erforderlich sein.
8. Missbrauch, Ticketmanipulation, Verstoß gegen Hausordnung
Bei Ticketmanipulation, betrügerischem Verhalten oder erheblichen Verstößen gegen die Hausordnung kann eine Erstattung ausgeschlossen sein, soweit gesetzlich zulässig.
9. Kontakt
S. Enigma GmbH
Flinschstrasse 2-4
60388 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail:
Telefon: +49 69 90475064
